Как вести себя с коллекторами в Москве

При взаимодействии с коллектором следует проверить его полномочия. Существуют ограничения в отношении способов, времени и частоты взаимодействия коллекторов с должником. При совершении коллекторами противоправных действий в отношении должника они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.

Деятельность коллекторов в Москве

В традиционном понимании коллектор - это сотрудник специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан (коллекторская организация).

Коллекторские организации в Москве не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга. Такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. Судебные приставы-исполнители в Москве могут изъять имущество, наложить на него арест, выселить из жилого помещения и т.п. Коллекторы такими правами не обладают, суть их деятельности заключается в том, чтобы убедить вас выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы.

Коллекторская организация совершает действия, направленные на возврат просроченной задолженности гражданина, возникшей из денежных обязательств.

При взаимодействии с коллекторами в Москве обратите внимание на следующее.

Подтверждение полномочий коллекторов

Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр в Москве ведет ФССП. Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП и самой коллекторской организации в сети Интернет.

В течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить об этом должника.

При встрече и телефонном разговоре коллектор обязан сообщить вам наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии).

При личной встрече с коллектором в Москве целесообразно попросить предъявить вам:

  • документ, удостоверяющий личность коллектора;
  • доверенность, подтверждающую его полномочия;
  • копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр.

Можно также связаться с банком, МФО, иным кредитором, перед которыми у вас имеется долг, и уточнить информацию о привлечении данной коллекторской организации для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

Права коллекторов и ограничения в их взаимодействии с должником

Коллекторские организации в Москве могут взаимодействовать с должником только путем:

  • личных встреч и телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие);
  • телеграфных, а также текстовых, голосовых и иных сообщений по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (то есть путем направления телеграмм, сообщений по электронной почте, СМС-сообщений и др.);
  • почтовых отправлений по месту жительства должника или по месту его пребывания.

Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни - с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его пребывания, известным кредитору или коллекторской организации.

Также ограничивается частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры - один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи - два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц. При этом коллекторская организация должна обеспечить аудиозапись всех переговоров с вами, а также запись сообщений по сетям электросвязи.

Должник вправе встречаться и вести переговоры с коллекторской организацией только через своего представителя - адвоката, а также вовсе отказаться от такого взаимодействия, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству. Для этого коллекторской организации нужно направить письменное заявление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

В последующем должник в любое время может отменить свое заявление, известив коллекторскую организацию об этом способом, установленным договором (при его наличии), или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку.

Ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожение или повреждение имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, и т.п.

Получение письменного согласия должника на совершение определенных действий и необходимость заключения соглашений

Коллекторская организация в Москве обязательно в письменной форме должна оформлять:

  • соглашение об иных, кроме установленных законом, способах взаимодействия с должником;
  • согласие должника на взаимодействие коллекторов с третьими лицами - членами семьи должника и иными проживающими с ним лицами, родственниками, соседями и любыми другими физическими лицами, если ими не выражено несогласие на взаимодействие. Также должно быть оформлено согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия (если кредитор - кредитная организация, такое согласие требуется для взаимодействия в отношении задолженности по договорам, заключенным после 01.07.2021);
  • согласие должника на передачу третьим лицам или предоставление им доступа к сведениям о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании, любые другие персональные сведения. Раскрытие этих сведений неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения их в сети Интернет, в каком-либо помещении или на здании, сообщение их по месту работы должника запрещено;
  • соглашение об изменении частоты взаимодействия с должником посредством встреч, телефонных переговоров, телеграфных и иных сообщений.

Должник вправе в любое время отказаться от исполнения указанных соглашений или отозвать свое согласие. Для этого нужно направить коллекторской организации письменное уведомление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

Действия в случае превышения коллекторами своих полномочий

Если коллекторы в Москве превышают свои полномочия, в частности пытаются изъять у вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, применяют физическую силу и т.п., прекратите общение с ними и вызовите полицию. Указанные действия коллекторов при наличии оснований могут повлечь административную, а также уголовную ответственность.

При визитах коллекторов и телефонных звонках в неустановленное время, чаще, чем предусмотрено законом, с угрозами в ваш адрес рекомендуем по возможности записать переговоры, например, на диктофон, взять детализацию телефонных переговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов. Отметим, что операторы связи, оказывающие, в частности, услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования, услуги внутризоновой телефонной связи, местной телефонной связи, обязаны хранить голосовую информацию и текстовые сообщения в полном объеме в течение шести месяцев с даты окончания их приема, передачи, доставки или обработки.

Административная ответственность предусмотрена также при совершении коллекторами действий в нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении коллекторской деятельности.

Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в ФССП и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона. Поступление в ФССП сведений о нарушении коллекторской организацией требований к осуществлению коллекторской деятельности может послужить основанием для ее внеплановой проверки.

При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишится права осуществлять коллекторскую деятельность. Те же последствия возможны, если коллекторская организация неоднократно в течение года не выполняет предписания ФССП и нарушает требования законодательства о порядке осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц.

Действия коллекторов в Москве можно также обжаловать в судебном порядке.

Если вы не являетесь заемщиком или поручителем, однако коллекторы беспокоят вас звонками, ввиду того что ваши персональные данные есть в базе агентства в качестве "поручителя" должника, сообщите им по телефону о вашей непричастности к долгу, а также направьте в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда идти в Москве

Наименование
Преображенский районный отдел судебных приставов - Измайлово
Адрес
Москва, 7-я Парковая улица, 26
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 583-04-10
+7 (499) 583-04-22
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по взысканию алиментных платежей № 2 - Преображенское
Адрес
Москва, 7-я Парковая улица, 26
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-23
+7 (499) 558-19-49
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Люблинский отдел судебных приставов - Южнопортовый
Адрес
Москва, улица Крутицкий Вал, 18
Телефон
закрыто навсегда
Режим работы
закрыто навсегда

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по взысканию административных штрафов № 6 - Южнопортовый
Адрес
Москва, улица Крутицкий Вал, 18, строение 2-3
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 583-04-39
+7 (499) 583-04-16
+7 (499) 583-04-12
Режим работы
понедельник, пятница: с 09:00 до 13:00
среда: с 13:00 до 18:00

Наименование
Отдел судебных приставов по Юго-Восточному административному округу - Южнопортовый
Адрес
Москва, улица Крутицкий Вал, 18, строение 2-3
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-19-17
+7 (499) 558-19-32
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по взысканию алиментных платежей № 1 - Южнопортовый
Адрес
Москва, улица Крутицкий Вал, 18, строение 2-3
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-22
+7 (499) 558-19-41
+7 (499) 558-15-41
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по взысканию административных штрафов № 7 - Даниловский
Адрес
Москва, Электролитный проезд, 5б, строение 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-19-36
+7 (499) 558-19-40
Режим работы
понедельник, пятница: с 09:00 до 13:00
среда: с 13:00 до 18:00

Наименование
Даниловский отдел судебных приставов управления - Нагорный
Адрес
Москва, Электролитный проезд, 5б, строение 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-93
+7 (499) 558-15-91
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Царицынский отдел судебных приставов - Нагорный
Адрес
Москва, Электролитный проезд, 5б, строение 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-85 (справки)
+7 (499) 558-15-62 (справки)
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Чертановский отдел судебных приставов - Нагорный
Адрес
Москва, Электролитный проезд, 5б, строение 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-66
+7 (499) 558-15-53
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Отдел судебных приставов по Новомосковскому АО - Щербинка
Адрес
Москва, улица Маршала Савицкого, 2
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-19-92
+7 (495) 665-70-52
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Черемушкинский отдел судебных приставов - Гагаринский
Адрес
Москва, улица Наметкина, 10б, строение 1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-17-54
+7 (499) 558-17-53
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Зюзинский отдел судебных приставов - Гагаринский
Адрес
Москва, улица Наметкина, 10б, строение 1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-17-67
+7 (499) 558-17-59
+7 (499) 558-17-72
+7 (499) 558-17-73
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по взысканию административных штрафов № 2 - Кунцево
Адрес
Москва, 2-й Мосфильмовский переулок, 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-18-40
+7 (499) 558-18-43
+7 (499) 558-18-04
Режим работы
понедельник, пятница: с 09:00 до 13:00
среда: с 13:00 до 18:00

Наименование
Кунцевский отдел судебных приставов
Адрес
Москва, 2-й Мосфильмовский переулок, 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-18-25 (справки)
+7 (499) 558-18-02
+7 (499) 558-18-16
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Солнцевский отдел судебных приставов - Раменки
Адрес
Москва, 2-й Мосфильмовский переулок, 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-18-53
+7 (499) 558-18-07
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Тропарево-Никулинский отдел судебных приставов - Раменки
Адрес
Москва, 2-й Мосфильмовский переулок, 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-18-26
+7 (499) 558-18-03
+7 (499) 558-18-32
+7 (499) 558-18-30
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Митинский отдел судебных приставов - Хорошево-Мневники
Адрес
Москва, проспект Маршала Жукова, 35, строение 1
Телефон
закрыто навсегда
Режим работы
закрыто навсегда

Наименование
Отдел судебных приставов по Северо-Западному АО - Хорошево-Мневники
Адрес
Москва, проспект Маршала Жукова, 35/1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 583-04-91
+7 (499) 558-19-10
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Управление Федеральной службы судебных приставов по Москве - Тверской
Адрес
Москва, улица Бутырский Вал, 5
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45
пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45

Наименование
Пресненский районный отдел судебных приставов Управления ФССП России по Москве - Аэропорт
Адрес
Москва, Часовая улица, 28
Телефон
закрыто навсегда
Режим работы
закрыто навсегда

Наименование
Тверской районный отдел судебных приставов - Аэропорт
Адрес
Москва, Часовая улица, 28
Телефон
закрыто навсегда
Режим работы
закрыто навсегда

Наименование
Замоскворецкий районный отдел судебных приставов Управления ФССП России по Москве - Аэропорт
Адрес
Москва, Часовая улица, 28
Телефон
закрыто навсегда
Режим работы
закрыто навсегда

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по исполнению постановлений налоговых органов - Савеловский
Адрес
Москва, улица Мишина, 56/8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-26
+7 (499) 270-59-55
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Отдел судебных приставов по Центральному административному округу № 2 - Савеловский
Адрес
Москва, улица Мишина, 56/8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-36
+7 (499) 270-59-45
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Дмитровский отдел судебных приставов - Савеловский
Адрес
Москва, улица Мишина, 56/8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-32-65
+7 (499) 558-32-67 (справки)
+7 (903) 261-99-66
+7 (968) 876-21-87
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Коптевский отдел судебных приставов - Савеловский
Адрес
Москва, улица Мишина, 56/8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-32-76
+7 (499) 558-32-78
+7 (499) 558-32-70
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Савеловский отдел судебных приставов
Адрес
Москва, улица Мишина, 56/8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-32-71
+7 (499) 558-32-75
+7 (929) 948-87-76
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Хамовнический районный отдел судебных приставов - Красносельский
Адрес
Москва, 1-й Коптельский переулок, 14/16, корпус 2
Телефон
закрыто навсегда
Режим работы
закрыто навсегда

Наименование
Таганский районный отдел судебных приставов - Красносельский
Адрес
Москва, 1-й Коптельский переулок, 14/16, корпус 2
Телефон
закрыто навсегда
Режим работы
закрыто навсегда

Наименование
Отдел судебных приставов по Центральному административному округу № 3 - Мещанский
Адрес
Москва, 1-й Коптельский переулок, 14/16, строение 2
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-25
+7 (499) 558-19-76
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по взысканию административных штрафов № 1 - Ярославский
Адрес
Москва, Югорский проезд, 22, строение 1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-21
+7 (499) 558-16-22
+7 (499) 558-16-29
Режим работы
понедельник, пятница: с 09:00 до 13:00
среда: с 13:00 до 18:00

Наименование
Останкинский отдел судебных приставов - Ярославский
Адрес
Москва, Югорский проезд, 22, строение 1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-16-04 (справки)
+7 (499) 558-16-06 (справки)
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Бабушкинский отдел судебных приставов - Ярославский
Адрес
Москва, Югорский проезд, 22, строение 1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 583-04-71
+7 (499) 558-16-20
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 09:00 до 18:00

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по взысканию административных штрафов № 4 - Ярославский
Адрес
Москва, Югорский проезд, 22, строение 1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-16-14
+7 (499) 583-04-72
Режим работы
понедельник, пятница: с 09:00 до 13:00
среда: с 13:00 до 18:00

Наименование
Алтуфьевский отдел судебных приставов - Ярославский
Адрес
Москва, Югорский проезд, 22, строение 1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (499) 558-15-24
+7 (499) 583-04-80
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00