Как вести себя с коллекторами в Ростове-на-Дону

При взаимодействии с коллектором следует проверить его полномочия. Существуют ограничения в отношении способов, времени и частоты взаимодействия коллекторов с должником. При совершении коллекторами противоправных действий в отношении должника они могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.

Деятельность коллекторов в Ростове-на-Дону

В традиционном понимании коллектор - это сотрудник специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан (коллекторская организация).

Коллекторские организации в Ростове-на-Дону не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга. Такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. Судебные приставы-исполнители в Ростове-на-Дону могут изъять имущество, наложить на него арест, выселить из жилого помещения и т.п. Коллекторы такими правами не обладают, суть их деятельности заключается в том, чтобы убедить вас выплатить долг, помочь найти решение возникшей проблемы.

Коллекторская организация совершает действия, направленные на возврат просроченной задолженности гражданина, возникшей из денежных обязательств.

При взаимодействии с коллекторами в Ростове-на-Дону обратите внимание на следующее.

Подтверждение полномочий коллекторов

Коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Данный реестр в Ростове-на-Дону ведет ФССП. Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП и самой коллекторской организации в сети Интернет.

В течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить об этом должника.

При встрече и телефонном разговоре коллектор обязан сообщить вам наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии).

При личной встрече с коллектором в Ростове-на-Дону целесообразно попросить предъявить вам:

  • документ, удостоверяющий личность коллектора;
  • доверенность, подтверждающую его полномочия;
  • копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр.

Можно также связаться с банком, МФО, иным кредитором, перед которыми у вас имеется долг, и уточнить информацию о привлечении данной коллекторской организации для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

Права коллекторов и ограничения в их взаимодействии с должником

Коллекторские организации в Ростове-на-Дону могут взаимодействовать с должником только путем:

  • личных встреч и телефонных переговоров (непосредственное взаимодействие);
  • телеграфных, а также текстовых, голосовых и иных сообщений по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (то есть путем направления телеграмм, сообщений по электронной почте, СМС-сообщений и др.);
  • почтовых отправлений по месту жительства должника или по месту его пребывания.

Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни - с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его пребывания, известным кредитору или коллекторской организации.

Также ограничивается частота взаимодействия коллекторов с должником: личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры - один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи - два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц. При этом коллекторская организация должна обеспечить аудиозапись всех переговоров с вами, а также запись сообщений по сетям электросвязи.

Должник вправе встречаться и вести переговоры с коллекторской организацией только через своего представителя - адвоката, а также вовсе отказаться от такого взаимодействия, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по денежному обязательству. Для этого коллекторской организации нужно направить письменное заявление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

В последующем должник в любое время может отменить свое заявление, известив коллекторскую организацию об этом способом, установленным договором (при его наличии), или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения под расписку.

Ни при каких обстоятельствах не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожение или повреждение имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, и т.п.

Получение письменного согласия должника на совершение определенных действий и необходимость заключения соглашений

Коллекторская организация в Ростове-на-Дону обязательно в письменной форме должна оформлять:

  • соглашение об иных, кроме установленных законом, способах взаимодействия с должником;
  • согласие должника на взаимодействие коллекторов с третьими лицами - членами семьи должника и иными проживающими с ним лицами, родственниками, соседями и любыми другими физическими лицами, если ими не выражено несогласие на взаимодействие. Также должно быть оформлено согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия (если кредитор - кредитная организация, такое согласие требуется для взаимодействия в отношении задолженности по договорам, заключенным после 01.07.2021);
  • согласие должника на передачу третьим лицам или предоставление им доступа к сведениям о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании, любые другие персональные сведения. Раскрытие этих сведений неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения их в сети Интернет, в каком-либо помещении или на здании, сообщение их по месту работы должника запрещено;
  • соглашение об изменении частоты взаимодействия с должником посредством встреч, телефонных переговоров, телеграфных и иных сообщений.

Должник вправе в любое время отказаться от исполнения указанных соглашений или отозвать свое согласие. Для этого нужно направить коллекторской организации письменное уведомление через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.

Действия в случае превышения коллекторами своих полномочий

Если коллекторы в Ростове-на-Дону превышают свои полномочия, в частности пытаются изъять у вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, применяют физическую силу и т.п., прекратите общение с ними и вызовите полицию. Указанные действия коллекторов при наличии оснований могут повлечь административную, а также уголовную ответственность.

При визитах коллекторов и телефонных звонках в неустановленное время, чаще, чем предусмотрено законом, с угрозами в ваш адрес рекомендуем по возможности записать переговоры, например, на диктофон, взять детализацию телефонных переговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов. Отметим, что операторы связи, оказывающие, в частности, услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования, услуги внутризоновой телефонной связи, местной телефонной связи, обязаны хранить голосовую информацию и текстовые сообщения в полном объеме в течение шести месяцев с даты окончания их приема, передачи, доставки или обработки.

Административная ответственность предусмотрена также при совершении коллекторами действий в нарушение законодательства о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении коллекторской деятельности.

Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в ФССП и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона. Поступление в ФССП сведений о нарушении коллекторской организацией требований к осуществлению коллекторской деятельности может послужить основанием для ее внеплановой проверки.

При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишится права осуществлять коллекторскую деятельность. Те же последствия возможны, если коллекторская организация неоднократно в течение года не выполняет предписания ФССП и нарушает требования законодательства о порядке осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц.

Действия коллекторов в Ростове-на-Дону можно также обжаловать в судебном порядке.

Если вы не являетесь заемщиком или поручителем, однако коллекторы беспокоят вас звонками, ввиду того что ваши персональные данные есть в базе агентства в качестве "поручителя" должника, сообщите им по телефону о вашей непричастности к долгу, а также направьте в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда идти в Ростове-на-Дону

Наименование
Управление Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Соборный переулок, 2
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Железнодорожное районное отделение судебных приставов - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Рабочая площадь, 11
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 244-86-40
+7 (863) 244-48-71
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Межрайонный отдел судебных приставов по особым исполнительным производствам - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект, 12
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 210-33-64
+7 (863) 210-33-62 (справки)
Режим работы
вторник: с 09:00 до 13:00
четверг: с 13:00 до 18:00

Наименование
Отдел судебных приставов по взысканию административных штрафов - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Кировский проспект, 42
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 210-33-62
+7 (863) 210-52-84
+7 (952) 604-49-20
+7 (863) 210-33-64
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Кировское районное отделение судебных приставов - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Кировский проспект, 42
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 282-18-29
+7 (863) 210-43-14
+7 (863) 210-43-15
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Специализированный отдел судебных приставов по обеспечению установленного порядка деятельности - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Социалистическая улица, 164/35
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 255-57-99
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Специализированный отдел судебных приставов по обеспечению установленного порядка деятельности - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 28/1
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 242-89-93
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Ленинское районное отделение судебных приставов - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, Буденовский проспект, 35
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 240-62-26
+7 (863) 269-54-40
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Специализированное отделение судебных приставов по обеспечению установленного порядка деятельности - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Станиславского, 8
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 282-84-55
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45

Наименование
Ворошиловское районное отделение судебных приставов - Ростов-на-Дону
Адрес
Ростовская область, Ростов-на-Дону, улица Волкова, 15
Телефон
8 (800) 250-39-32 (центр телефонного обслуживания)
+7 (863) 231-02-50
+7 (863) 231-01-02
Режим работы
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00
пятница: с 09:00 до 16:45